সোলার প্যাকেজের ওয়ারেন্টি নিয়ে গ্রাহকের অভিযোগ, যা বলছে বিডিশপ

প্রায় দেড় লাখ টাকার সোলার প্যাকেজ কেনার পর ওয়ারেন্টি সেবা নিয়ে এক গ্রাহকের অভিযোগ ঘিরে সম্প্রতি আলোচনা তৈরি হয়েছে। এ বিষয়ে প্রকাশিত একটি সংবাদের প্রতিক্রিয়ায় নিজেদের অবস্থান তুলে ধরেছে পণ্য বিক্রেতা প্রতিষ্ঠান বিডিশপ (BDShop)। প্রতিষ্ঠানটির দাবি, গ্রাহক তাঁর পণ্যের ওয়ারেন্টি পাবেন এবং ওয়ারেন্টির জন্য তাঁর কাছে কোনো চার্জ চাওয়া হয়নি।

আগে যা প্রকাশিত হয়েছিল

প্রযুক্তিবিষয়ক অনলাইন পোর্টাল টেকজুম ডটটিভিতে (Techzoom.TV) গত ২৯ অক্টোবর ২০২৬, বৃহস্পতিবার রাত ১০টা ৫০ মিনিটে (বাংলাদেশ সময়) ‘বিডিশপের সোলার প্যাকেজের ওয়ারেন্টি সেবা নিয়ে গ্রাহকের অভিযোগ’ শিরোনামে সংবাদটি প্রকাশিত হয়। পোর্টালটির ‘অর্থ ও বাণিজ্য’ বিভাগে প্রকাশিত প্রতিবেদনটি টেকজুমের ফেসবুক পেজেও শেয়ার করা হয়।

প্রতিবেদনে বলা হয়েছে, মেহেদী হাসান শাকিল নামে এক গ্রাহক প্রায় দেড় লাখ টাকায় বিডিশপ থেকে সোলার প্যাকেজ কিনেছিলেন। পরে সোলার সিস্টেমের অটো চেঞ্জারে সমস্যা দেখা দিলে তিনি ওয়ারেন্টির আওতায় সমাধান চান। তাঁর অভিযোগ, এ জন্য তাঁর কাছে ২ হাজার টাকা চাওয়া হয়।

প্রতিবেদন অনুযায়ী, গ্রাহকের দাবি, অটো চেঞ্জারটির দাম প্রায় ৪ হাজার ২০০ টাকা এবং সেটি ওয়ারেন্টির আওতায় রয়েছে। তিনি অভিযোগ করেন, প্রতিষ্ঠানের একজন ঊর্ধ্বতন কর্মকর্তা প্রথমে ৩ হাজার টাকা দিতে বলেছিলেন। এ ছাড়া এক কর্মীর একটি মন্তব্য তাঁর কাছে অসম্মানজনক মনে হয়েছে বলেও জানান তিনি। তবে ওই কথোপকথনের বিষয়ে প্রতিষ্ঠানের বক্তব্য পাওয়া যায়নি বলে প্রতিবেদনে উল্লেখ করা হয়।

গ্রাহকের আরও অভিযোগ, বিষয়টি জানানোর সাত দিন পরও তিনি যথাযথ উত্তর পাননি। তাঁর মতে, পরিবহন, পরিদর্শন বা শ্রমের মতো কোনো কারণে অর্থ নেওয়ার নিয়ম থাকলে তা কেনার সময় কিংবা ওয়ারেন্টি দাবির সময় স্পষ্টভাবে জানানো উচিত।

বিডিশপের বক্তব্য

এ বিষয়ে বিডিশপের মালিকের পক্ষ থেকে দেওয়া বক্তব্যে বলা হয়, “কাস্টমার তাঁর প্রোডাক্টের ওয়ারেন্টি অবশ্যই পাবেন। বিষয়টি তাঁকে বারবার স্পষ্টভাবে জানানো হয়েছে। ওয়ারেন্টি পাওয়ার জন্য তাঁর কাছে কোনো ধরনের চার্জ দাবি করা হয়নি।”

প্রতিষ্ঠানটির ভাষ্য, গ্রাহক চেয়েছিলেন ঢাকা থেকে টেকনিশিয়ান তাঁর বাসায় গিয়ে সার্ভিস দেবেন। কিন্তু বাসায় গিয়ে সরাসরি টেকনিক্যাল সাপোর্ট দেওয়া তাদের ফ্রি সার্ভিসের আওতায় পড়ে না এবং বিষয়টি প্রতিষ্ঠানের Terms & Conditions-এ উল্লেখ রয়েছে। বিডিশপ জানায়, নিয়ম অনুযায়ী ওয়ারেন্টি সেবা নিতে গ্রাহককে পণ্যটি তাদের অফিসে পাঠাতে বলা হয়েছিল।

বিডিশপের অভিযোগ, গ্রাহক সেই প্রক্রিয়া অনুসরণ না করে সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমে পূর্ণাঙ্গ তথ্য তুলে ধরেননি। প্রকাশিত সংবাদ প্রসঙ্গে প্রতিষ্ঠানটি বলেছে, তাদের বক্তব্য না নিয়ে সংবাদ প্রকাশ করায় জনমনে ভুল ধারণা তৈরি হতে পারে। বিষয়টি নিরপেক্ষভাবে পুনরায় যাচাই করে, উভয় পক্ষের বক্তব্য নিয়ে প্রয়োজনীয় সংশোধনের অনুরোধও জানিয়েছে তারা।

বক্তব্যের শেষে বলা হয়, “আমরা সবসময় কাস্টমারদের ওয়ারেন্টি ও বিক্রয়োত্তর সেবা প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। তবে ওয়ারেন্টি সেবা এবং বাসায় গিয়ে সরাসরি সার্ভিস প্রদান—এই দুটি বিষয় এক নয়।”

মূল প্রশ্ন: ওয়ারেন্টি নাকি হোম সার্ভিস

দুই পক্ষের বক্তব্য পাশাপাশি রাখলে বিরোধের কেন্দ্রে রয়েছে একটি প্রশ্ন—চাওয়া অর্থ ওয়ারেন্টি সেবার জন্য, নাকি বাসায় গিয়ে সার্ভিস দেওয়ার জন্য। গ্রাহকের ভাষ্য অনুযায়ী, ওয়ারেন্টি দাবি করতে গিয়েই তাঁর কাছে টাকা চাওয়া হয়েছে। অন্যদিকে বিডিশপের অবস্থান হলো, ওয়ারেন্টি বিনা মূল্যে দেওয়া হবে, তবে বাসায় গিয়ে সার্ভিস দেওয়া ফ্রি সেবার অংশ নয়।

বিডিশপের বক্তব্যে ২ হাজার টাকার অঙ্ক কিংবা কর্মীর কথিত মন্তব্যের বিষয়টি আলাদা করে উল্লেখ করা হয়নি। অটো চেঞ্জারটির ওয়ারেন্টির মেয়াদ, লিখিত ওয়ারেন্টি শর্তে হোম সার্ভিস বা পরিবহন খরচের কথা কীভাবে উল্লেখ আছে এবং কেনার সময় গ্রাহককে তা জানানো হয়েছিল কি না—এসব তথ্য সামনে এলে বিষয়টি আরও স্পষ্ট হবে। বিডিশপের এই বক্তব্যের বিষয়ে গ্রাহকের নতুন কোনো প্রতিক্রিয়া এখনো জানা যায়নি।