টেলিকমস ওয়ার্ল্ড এশিয়ায় গ্রামীণফোন, রবি ও বাংলালিংকের কর্মকর্তারা: কোন প্যানেলে কে

আমাদের প্রতিবেদক

থাইল্যান্ডের ব্যাংককে ২৭ ও ২৮ অক্টোবর অনুষ্ঠিত হয়েছে এশিয়ার টেলিকম অপারেটরদের সম্মেলন ‘টেলিকমস ওয়ার্ল্ড এশিয়া ২০২৬’। আয়োজক প্রতিষ্ঠান টেরাপিনের প্রকাশিত সূচি অনুযায়ী, দুই দিনের এ সম্মেলনের বিভিন্ন প্যানেলে বক্তা বা সঞ্চালক হিসেবে তালিকায় ছিলেন দেশের তিন মোবাইল অপারেটর গ্রামীণফোন, রবি আজিয়াটা ও বাংলালিংকের অন্তত আটজন কর্মকর্তা।

সম্মেলনে উপস্থিত দেশের এক প্রযুক্তি উদ্যোক্তা প্রথম দিন, ২৭ অক্টোবর ফেসবুক পোস্টে জানান, প্যানেল আলোচনায় গ্রামীণফোন ও রবির দুই কর্মকর্তার বক্তব্য শুনেছেন তিনি। আয়োজকদের ভাষ্য অনুযায়ী, এ আয়োজনের আলোচনার কেন্দ্রে ছিল টেলিকম নেটওয়ার্কের ভবিষ্যৎ, ৫জি, গ্রাহকসেবার ডিজিটাইজেশন এবং এআই।

প্রথম দিন: ডেটা, ক্ষুদ্রঋণ ও ডিপফেক

সূচি অনুযায়ী, প্রথম দিনে গ্রাহকের সম্মতি ও আস্থা বজায় রেখে ডেটা থেকে আয়ের পথ নিয়ে একটি প্যানেল সঞ্চালনা করেন গ্রামীণফোনের ডেপুটি ডিরেক্টর ও হেড অব ইমার্জিং সেগমেন্ট জাহাদুল আরেফিন। গ্রাহক ধরে রাখতে ছাড়, অভিজ্ঞতা নাকি ইকোসিস্টেম বেশি কার্যকর, সে বিষয়ের প্যানেলের সঞ্চালক ছিলেন গ্রামীণফোনের চিফ বিজনেস অফিসার আসিফ নাইমুর রশিদ।

সুবিধাবঞ্চিত জনগোষ্ঠীর কাছে সংযোগ পৌঁছানোর টেকসই পথ নিয়ে আলোচনায় বক্তা হিসেবে তালিকায় ছিলেন রবি আজিয়াটার ব্যবস্থাপনা পরিচালক ও প্রধান নির্বাহী জিয়াদ শাতারা। রবির হেড অব কমার্শিয়াল পার্টনারশিপস মো. সানজিদ হোসেন অংশ নেন দুটি প্যানেলে: তাৎক্ষণিক ক্ষুদ্রঋণে টেলিকম অপারেটর ব্যাংকের বিকল্প হতে পারে কি না, এবং গ্রাহক যখন ফোনকলেই আস্থা রাখতে পারছেন না, ডিপফেকের সেই চ্যালেঞ্জে অপারেটরদের করণীয়।

জটিল অবকাঠামোয় এআইকে কতটা স্বাধীনতা দেওয়া যায়, সে বিষয়ের প্যানেল সঞ্চালনা করেন বাংলালিংকের ইন্টিগ্রেটেড নেটওয়ার্ক লিড ইঞ্জিনিয়ার মো. শামিউন হোসেন।

দ্বিতীয় দিন: যন্ত্র যখন গ্রাহকের সঙ্গে কথা বলে

দ্বিতীয় দিনে যন্ত্র বা এআই যখন গ্রাহকের সঙ্গে কথা বলে, তখন কী বদলায়, সে প্যানেলে বক্তা ছিলেন রবির অ্যাসোসিয়েট ডিরেক্টর (ডিজিটাল) মোহাম্মদ আশিক এলাহী মজুমদার। বিলের বদলে গ্রাহক সম্পর্কের কেন্দ্রে কী আসছে, সে আলোচনায় ছিলেন রবির ম্যানেজার জাস্টিটা মুসরাত। আর যন্ত্র যখন কাজ করছে, তখন দক্ষতা, সংস্কৃতি ও জবাবদিহি নতুন করে সাজানো নিয়ে প্যানেলে বক্তা ছিলেন বাংলালিংকের ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মস অ্যান্ড ইঞ্জিনিয়ারিং ডিরেক্টর ফয়সাল আহমেদ।

দেশে এআইভিত্তিক গ্রাহকসেবা নিয়ে অপারেটরদের আগ্রহ বাড়ছে। সম্প্রতি রবি গ্রাহকসেবায় এআই ভয়েসবট চালুর পরীক্ষামূলক অনুমোদনও পেয়েছে। তবে ব্যাংককের প্যানেলগুলোতে দেশের কর্মকর্তারা নির্দিষ্টভাবে কী বলেছেন, তা আয়োজক বা অপারেটরদের পক্ষ থেকে এখনো প্রকাশ করা হয়নি।