অ্যাকাউন্ট-কার্ডের অভিযোগ ও সার্ভিস অনুরোধ অনলাইনে নিতে CityAssist পোর্টালের কথা জানাল সিটি ব্যাংক

আমাদের প্রতিবেদক

অ্যাকাউন্ট বা কার্ড-সংক্রান্ত প্রশ্ন, অভিযোগ ও সার্ভিস অনুরোধ অনলাইনে জমা দেওয়ার জন্য ‘CityAssist’ নামের একটি ওয়েব পোর্টালের কথা জানিয়েছে বেসরকারি খাতের সিটি ব্যাংক পিএলসি। ৩১ অক্টোবর সন্ধ্যা ৬টায় ব্যাংকটির ভেরিফায়েড ফেসবুক পেজে দেওয়া এক পোস্টে বলা হয়, এসব কাজে গ্রাহকদের আর ব্যাংকে যাওয়ার ঝামেলা নেই; যেকোনো জিজ্ঞাসা, অভিযোগ কিংবা সার্ভিস রিকোয়েস্ট এখন CityAssist-এ জানানো যাবে।

ব্যাংকটির ওয়েবসাইট citybankplc.com-এর হোমপেজে ‘We are here to help, anytime’ অংশে হেল্পডেস্ক ও Smart IVR-এর পাশাপাশি CityAssist-এর লিংক রাখা হয়েছে। সেখানে পোর্টালটির পরিচয় দেওয়া হয়েছে এভাবে: অনলাইনে প্রশ্ন, সার্ভিস অনুরোধ ও মতামত জমা দেওয়া এবং সেগুলোর হালনাগাদ অবস্থা অনুসরণ করা যাবে। পোর্টালের ঠিকানা cityassist.citybankplc.com। কবে থেকে সেবাটি চালু হয়েছে, তা ব্যাংকের পোস্ট বা ওয়েবসাইটে উল্লেখ করা হয়নি।

পোর্টালে যা দেখা যাচ্ছে

ফেসবুক পোস্টের সঙ্গে প্রকাশিত ছবিতে পোর্টালের মোবাইল স্ক্রিন দেখানো হয়েছে। সেখানে দুটি ট্যাব রয়েছে: ‘Submit Issue’ ও ‘Issue Status’। শুরুতে জানতে চাওয়া হয়, ব্যবহারকারী সিটি ব্যাংকের বর্তমান গ্রাহক, নাকি সম্ভাব্য গ্রাহক। এরপর তিন ধরনের সাপোর্ট ক্যাটাগরি থেকে একটি বেছে নিতে হয়।

ছবিতে ‘Product Type’ হিসেবে Account ও Card বেছে নেওয়ার এবং অ্যাকাউন্ট নম্বর লেখার ঘর দেখা যায়। ছবিটির বিজ্ঞাপনী অংশে Query, Service Request ও Feedback—এই তিনটি শব্দ আলাদা করে তুলে ধরা হয়েছে।

পোর্টালটি আইটিবাংলার পক্ষ থেকে সরাসরি খুলে পরীক্ষা করা সম্ভব হয়নি। তাই এখানে উল্লেখ করা সুবিধাগুলো ব্যাংকের ফেসবুক পোস্ট, পোস্টের ছবি ও ওয়েবসাইটের তথ্যের ভিত্তিতে লেখা। অনুরোধ নিষ্পত্তিতে কত সময় লাগবে, সে বিষয়ে ব্যাংক কিছু জানায়নি।

অন্যান্য মাধ্যম

ব্যাংকের ওয়েবসাইট অনুযায়ী, সিটি ব্যাংকের হেল্পডেস্ক ২৪ ঘণ্টা খোলা থাকে; দেশ থেকে ১৬২৩৪ এবং বিদেশ থেকে +৮৮০২৮৩৩১০৪০ নম্বরে যোগাযোগ করা যায়। অভিযোগ ব্যবস্থাপনা নিয়ে ব্যাংকের প্রকাশিত নোটিশে অভিযোগ জানানোর ই-মেইল ঠিকানা হিসেবে [email protected] দেওয়া আছে।

এর বাইরে ব্যাংকটির ডিজিটাল ব্যাংকিং অ্যাপ Citytouch-এর Google Play পেজে বলা হয়েছে, অ্যাপ থেকেও সার্ভিস রিকোয়েস্ট জমা দেওয়া ও তার অবস্থা দেখা যায় এবং বাংলা ও ইংরেজিতে একটি AI চ্যাটবট রয়েছে।